⌖
رهگیری سفارش
کد رهگیری را در صفحه سفارش یا فهرست مرسوله‌بان ثبت کنید و تغییرات ثبت‌شده را در صفحه پیگیری مشتری نمایش دهید.
مدیریت تجربه مشتری پس از خرید در ووکامرس
از ثبت سفارش تا تحویل،
همه‌چیز در دست شماست
مرسوله‌بان ابزار مدیریت رهگیری سفارش، درخواست‌های مرجوعی و پیامک‌های فروشگاه شماست؛ با تنظیمات روشن و گزارش‌هایی که کمک می‌کنند اتفاق‌های پس از خرید را بهتر دنبال کنید.
سازگار با ووکامرسپنل مدیریت فارسی۵ درگاه پیامکی قابل تنظیم
یک افزونه، چند ابزار کاربردی
پیگیری سفارش و ارتباط پس از خرید، یک‌جا
مرسوله‌بان برای کارهای روزمره فروشگاه طراحی شده: ثبت کد رهگیری، پاسخ‌گویی به درخواست مرجوعی و مدیریت اعلان‌ها و کمپین‌های پیامکی.
↩
درخواست مرجوعی و تعویض
مشتری واجد شرایط می‌تواند علت درخواست را انتخاب کند، توضیح بنویسد و تصویر محصول را پیوست کند.
▤
مدیریت متمرکز سفارش‌ها
سفارش‌ها را با وضعیت، مشتری، تاریخ ثبت یا کد رهگیری پیدا کنید و کد مرسوله را از همان فهرست ذخیره کنید.
✉
اعلان‌های پیامکی رویدادها
برای رویدادهای سفارش، ارسال و مرجوعی متن و مراحل اعلان را تنظیم کنید و نتیجه ارسال‌ها را در گزارش ببینید.
◉
کمپین فروش
مخاطبان را از خریداران یا CSV انتخاب کنید، متن را پیش‌نمایش کنید و اجرای کمپین را مدیریت کنید.
▥
داشبورد و گزارش
نمایی از مرسوله‌ها، درخواست‌های تازه، پیامک‌ها و روند فعالیت‌ها در پیشخوان وردپرس داشته باشید.
نمای کلی پیشخوان
اطلاعات مهم فروشگاه را سریع ببینید
داشبورد، نمایی خلاصه از رهگیری‌های جدید، درخواست‌های مرجوعی و رویدادهای پیامکی در اختیارتان می‌گذارد تا موارد نیازمند پیگیری را راحت‌تر پیدا کنید.
۱ — مدیریت مرسوله
اطلاعات ارسال را ثبت کنید؛ مشتری مسیر سفارش را ببیند
در فهرست سفارش‌های مرسوله‌بان، سفارش‌ها را بر اساس وضعیت، مشتری، بازه زمانی یا کد رهگیری فیلتر کنید. کد را وارد کنید و ذخیره بزنید؛ اطلاعات سفارش همچنان در ووکامرس نگهداری می‌شود.
- ثبت دستی کد رهگیری برای سفارش
- نمایش وضعیت و رویدادهای ثبت‌شده در صفحه پیگیری
- فرم پیگیری با شورت‌کد برای قرار دادن در برگه سایت
- تأیید اطلاعات سفارش پیش از نمایش جزئیات به مشتری
نمایش رویدادها بر مبنای اطلاعاتی است که در فروشگاه ثبت شده؛ رهگیری خودکار شرکت حمل‌ونقل، در توضیحات ارائه‌شده تضمین نشده است.
نمای مشتری
صفحه پیگیری، ساده و روشن
با شورت‌کد رهگیری، یک برگه در سایت بسازید. مشتری با وارد کردن اطلاعات خواسته‌شده سفارش، وضعیت آن، رویدادهای ثبت‌شده و کد رهگیری را مشاهده می‌کند. همین صفحه می‌تواند درخواست‌های مرجوعی قبلی مرتبط با سفارش را هم نمایش دهد.
اطلاعات قابل فهموضعیت سفارش و رویدادها در قالب خط زمانی نمایش داده می‌شوند.
اتصال به سفارشمشتری اطلاعات سفارش خود را وارد می‌کند تا جزئیات مربوط به آن را ببیند.
۲ — درخواست مرجوعی
درخواست را از مشتری بگیرید و در پیشخوان بررسی کنید
برای سفارش تکمیل‌شده، مشتری واردشده می‌تواند در محدوده زمانی تعیین‌شده توسط مدیر، درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کند. انتخاب سفارش و محصول، دلیل درخواست، توضیحات و تصویر به مدیر کمک می‌کند موضوع را بررسی کند.
- فعال یا غیرفعال کردن ثبت درخواست جدید
- تعیین حداقل زمان پس از ثبت و حداکثر زمان پس از تکمیل سفارش
- تعریف دلایل قابل انتخاب برای مرجوعی
- مشاهده جزئیات و به‌روزرسانی وضعیت درخواست در پیشخوان
- یادداشت داخلی برای پیگیری تیم فروشگاه
نکته: تغییر وضعیت درخواست مرجوعی به‌تنهایی وجه سفارش را بازپرداخت نمی‌کند. بازپرداخت، در صورت تأیید فروشگاه، جداگانه از طریق ووکامرس انجام می‌شود.
۳ — پیامک و کمپین
پنل پیامک دلخواه را تنظیم کنید
اطلاعات اتصال هر سرویس در بخش تنظیمات خودش ذخیره می‌شود. پنل فعال را انتخاب کنید و متن‌های پیام را برای رویدادهای مورد نیاز تنظیم کنید.
SMS.irآموتفراز اس‌ام‌اسپیام‌رسانملی‌پیامک
اعلان‌ها را متناسب با فروشگاه تنظیم کنید
برای رویدادهای سفارش، ارسال و مرجوعی، متن پیام را بنویسید و متغیرهای پشتیبانی‌شده را جای‌گذاری کنید. امکان پیامک خودکار به تنظیم صحیح افزونه و پنل پیامکی وابسته است.
- انتخاب سرویس پیامکی فعال
- تنظیم متن‌های اعلان و متغیرهای سفارش
- مشاهده نتیجه و جزئیات ارسال‌های اخیر
- بررسی پیام‌های شبیه‌سازی‌شده یا ارسال‌نشده
برای ارسال واقعی، حساب، خط ارسال و در صورت نیاز قالب یا الگوی پیامک باید نزد ارائه‌دهنده تنظیم شده باشد. تعرفه پیامک را سرویس‌دهنده تعیین می‌کند.
قوانین را مطابق رویه فروشگاه تعیین کنید
ثبت درخواست جدید را فعال کنید، بازه زمانی را مشخص کنید و دلیل‌های قابل انتخاب را بنویسید. مشتری فقط در محدوده‌ای که شما تعریف کرده‌اید امکان ثبت درخواست دارد.
بازه مجاز بر اساس زمان ثبت و تکمیل سفارش در ووکامرس بررسی می‌شود.
کمپین‌های فروش
قبل از ارسال، مخاطب و پیام را مرور کنید
مخاطبان را از سفارش‌های خریداران انتخاب کنید یا فایل CSV دارای مبنای رضایت وارد کنید. متن کمپین را شخصی‌سازی و پیش‌نمایش کنید، تعداد گیرندگان را ببینید و در صورت نیاز حالت شبیه‌سازی را اجرا کنید.
- انتخاب گیرندگان از خریداران یا CSV
- پیش‌نمایش پیام و جزئیات مخاطب
- حالت شبیه‌سازی بدون پیام واقعی
- مدیریت اجرا و مشاهده گزارش نتیجه‌ها
- فهرست لغو دریافت برای کنار گذاشتن مخاطب
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی رضایت برای دریافت تبلیغات نیست. مدیر فروشگاه باید مبنای رضایت مخاطبان را بررسی کند؛ کمپین واقعی نیز با حساب پیامکی تنظیم‌شده اجرا می‌شود.
نتیجه ارسال‌ها را از گزارش دنبال کنید
گزارش پیامک، رویدادهای اخیر را همراه با زمان، سفارش، پنل یا مرحله ارسال و نتیجه ثبت‌شده نشان می‌دهد. در صورت خطا می‌توانید متن و جزئیات موجود را بررسی کنید و تنظیمات پنل را اصلاح کنید.
ثبت رویداد در گزارش، معادل تحویل قطعی پیامک به گوشی گیرنده نیست؛ نتیجه نهایی به پاسخ پنل و وضعیت اپراتور وابسته است.
شروع کار
راه‌اندازی در چند گام
پس از نصب افزونه در فروشگاه ووکامرسی، تنظیمات اصلی را انجام دهید و با یک سفارش آزمایشی روند را مرور کنید.
قوانین مرجوعی
بازه ثبت درخواست و دلایل قابل انتخاب را مشخص کنید.
پنل پیامکی
سرویس دلخواه، اطلاعات حساب و متن اعلان‌ها را تنظیم کنید.
برگه‌های مشتری
شورت‌کد رهگیری و در صورت نیاز فرم مرجوعی را در برگه‌ها قرار دهید.
بازبینی و اجرا
با سفارش آزمایشی نمایش اطلاعات و تنظیمات پیامک را بررسی کنید.
پرسش‌های متداول
پیش از تهیه افزونه بدانید
آیا مرسوله‌بان برای هر فروشگاهی قابل استفاده است؟
این افزونه برای فروشگاه‌های وردپرسی مبتنی بر ووکامرس طراحی شده است. برای استفاده، وردپرس و ووکامرس باید در سایت نصب و فعال باشند.
آیا کد رهگیری به‌صورت خودکار از شرکت حمل دریافت می‌شود؟
بر اساس امکانات و تصاویر ارائه‌شده، کد رهگیری را مدیر فروشگاه ثبت می‌کند و افزونه آن را به مشتری نمایش می‌دهد. اتصال خودکار به شرکت حمل‌ونقل در اطلاعات محصول ذکر نشده است.
با تغییر وضعیت مرجوعی، پول مشتری برمی‌گردد؟
خیر. وضعیت درخواست در مرسوله‌بان مدیریت می‌شود؛ بازپرداخت وجه باید جداگانه در ووکامرس ثبت شود.
برای ارسال پیامک چه چیزی لازم دارم؟
حساب فعال در یکی از پنل‌های پشتیبانی‌شده، اعتبار یا خط مناسب، و تنظیم صحیح اطلاعات اتصال و قالب‌های مورد نیاز لازم است.
می‌توانم بدون ارسال واقعی کمپین را بررسی کنم؟
بله، حالت شبیه‌سازی برای مرور فرایند بدون ارسال پیام واقعی در نظر گرفته شده است. برای کمپین واقعی، مبنای رضایت مخاطبان و فهرست لغو دریافت را بررسی کنید.
مدیریت سفارش‌های پس از خرید را یک‌جا انجام دهید
مرسوله‌بان؛ رهگیری، مرجوعی و پیامک برای فروشگاه ووکامرسی شما.
نام قبلی افزونه: سفارشینو